Straipsnis

Sutarties atsisakymo mygtukas svetainėje: kam jis privalomas nuo 2026 m. birželio 19 d. ir kaip turi veikti

Nuo 2026 m. birželio 19 d. svetainėje, per kurią vartotojas perka prekę ar užsisako paslaugą, turi būti dar vienas mygtukas: „atsisakyti sutarties čia“. Teisė per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos sutarties nėra nauja. Naujas yra būdas: atsisakyti turi būti galima toje pačioje svetainėje, per trumpą formą, gaunant patvirtinimą el. paštu. Šiame tekste surašyta, kam mygtukas privalomas ir kam ne, kaip jis turi būti pažymėtas, kokius tris duomenis turi leisti pateikti forma, kas turi būti parašyta patvirtinime ir taisyklėse, kuo atsisakymas skiriasi nuo nutraukimo ir kaip tai spalį atrodo aštuoniose svetainėse lietuvių kalba. Su Civilinio kodekso dalimis, ES direktyva, VVTAT pranešimu ir nutarimais.

2026 m. spalio 19 d. · Šaltiniai su patikrinimo data

Sutarties atsisakymo mygtukas: kas pasikeitė 2026 m. birželio 19 d.

2025 m. birželio 12 d. Seimas priėmė įstatymą Nr. XV-269, kuris Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnį papildė šešiomis naujomis dalimis, nuo 11 iki 16. Pagal įstatymo 5 straipsnio 1 dalį jis įsigaliojo 2026 m. birželio 19 d. Nuo tos pačios dienos valstybės narės taiko Direktyvą (ES) 2023/2673, kuri į ES Vartotojų teisių direktyvą įrašė 11a straipsnį su tuo pačiu reikalavimu. Pagrindinis sakinys yra 11 dalies pradžioje: „Kai nuotolinė sutartis sudaryta naudojantis elektronine sąsaja, vartotojas turi teisę atsisakyti šios sutarties, naudodamasis sutarties atsisakymo funkcija.“

Įstatymas vartoja žodį „funkcija“. Žodį „mygtukas“ vartoja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) savo 2026 m. birželio 18 d. pranešime „VVTAT primena: elektroninėje prekyboje turi atsirasti „sutarties atsisakymo mygtukas““. Praktikoje tai nuoroda ar mygtukas, kuris atidaro trumpą formą.

Teisė nėra nauja. VVTAT pranešime parašyta: „vartotojų teisė per 14 dienų atsisakyti internetu sudarytos sutarties nėra naujovė“. Kaip ši teisė veikia, kokios jos išimtys ir kada grąžinami pinigai, surašyta straipsnyje „El. parduotuvės taisyklės ir 14 dienų teisė“.
Naujas yra būdas. Iki birželio 19 d. atsisakymo forma svetainėje buvo verslininko pasirinkimas: to paties straipsnio 7 dalyje parašyta, kad jis „gali sudaryti sąlygas“ ją pateikti elektroniniu būdu. Ši dalis liko, bet kai sutartis sudaryta per elektroninę sąsają, tokia galimybė dabar privaloma.
Kiti būdai lieka. VVTAT rašo, kad mygtukas „nebus vienintelis sutarties atsisakymo būdas“ ir kad vartotojai toliau galės atsisakyti „elektroniniu laišku arba užpildydami standartinę formą“. Direktyvos 37 konstatuojamojoje dalyje funkcija aprašyta kaip papildoma, „be kitų esamų sutarties atsisakymo būdų“.

VVTAT direktorė Goda Aleksaitė tame pačiame pranešime tikslą nusakė taip: „Jeigu vartotojas gali įsigyti prekę keliais paspaudimais, jis turi turėti ir aiškią galimybę keliais paspaudimais pasinaudoti teise atsisakyti sutarties.“

Šaltiniai: Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-09-27, 6.228¹⁰ straipsnio 7 ir 11 dalys; įstatymas Nr. XV-269, 3 ir 5 straipsniai; Direktyva (ES) 2023/2673, 37 konstatuojamoji dalis, 1 straipsnio 3 punktas (11a straipsnis), 2 straipsnis; VVTAT pranešimas, 2026-06-18, atnaujintas 2026-06-19. Patikrinta 2026-10-19.

Kam mygtukas privalomas, o kam ne

Pareigą lemia ne svetainės rūšis, o per ją sudaroma sutartis. Pagal Civilinio kodekso tekstą mygtuko reikia, kai kartu yra keturi dalykai:

1Sutartis sudaroma su vartotojuVartotojas yra fizinis asmuo, sutartį sudarantis „su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais“ (6.228¹ straipsnio 2 dalis). Jei parduodate tik įmonėms, šis reikalavimas jums netaikomas.
2Sutartis nuotolinėJi sudaroma „verslininkui ir vartotojui fiziškai nesant kartu vienoje vietoje“ ir naudojant tik ryšio priemones (6.228⁸ straipsnio 1 dalis). Tas pats straipsnis mini „nuotolinio pirkimo–pardavimo ar paslaugų teikimo sistemą“, todėl tai galioja ir paslaugoms.
3Sutartis sudaroma per elektroninę sąsająKodeksas šios sąvokos neapibrėžia. Direktyvos 37 konstatuojamojoje dalyje pateikti pavyzdžiai: „svetainė ar taikomoji programa“.
4Vartotojas turi teisę atsisakyti sutartiesFunkcija „turi būti nuolat prieinama tol, kol vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties“ (6.228¹⁰ straipsnio 11 dalis). Kodeksas funkciją sieja su pačia teise, todėl, mūsų aiškinimu, kai sutarčiai taikoma 2 dalies išimtis, pareigos turėti funkciją tai sutarčiai nėra.

VVTAT pranešime minimos „elektroninės parduotuvės“ ir „elektroninės prekybos subjektai“. Kodekso tekstas platesnis: jame kalbama apie bet kokią nuotolinę sutartį, sudarytą per elektroninę sąsają, taigi ir apie internetu užsakomą bei apmokamą paslaugą. LRT radijo laidoje 2026 m. rugpjūčio 6 d. VVTAT Paslaugų skyriaus vedėja apie mygtuką kalbėjo ir paslaugų atveju.

Reikia: apmokama registracija į paslaugą. Kai klientas svetainėje pasirenka paslaugą ir už ją sumoka, sutartis sudaroma per svetainę. Paslaugoms 14 dienų terminas skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos (6.228¹⁰ straipsnio 3 dalies 1 punktas).
Reikia: dovanų kuponas, parduodamas internetu. Jam taikoma 14 dienų teisė. Kiek kuponas turi galioti, surašyta straipsnyje „Dovanų kuponas: kiek jis turi galioti ir ką rašyti jo taisyklėse“.
Reikia: narystė, abonementas ar kursas, įsigyjamas svetainėje, jei jam netaikoma išimtis. Kada paslaugos pradžia teisę panaikina, o kada ne, aptarta 06 skyriuje.
Nereikia: užklausos forma. Kai forma skirta tik klausimui ar kainos pasiūlymui gauti, sutartis per ją nesudaroma (mūsų vertinimas).
Nereikia: sutartys, kurioms teisės nėra. Išimtis išvardija 6.228¹⁰ straipsnio 2 dalis. Smulkiam verslui dažniausios: prekės, gaminamos pagal vartotojo nurodymus (3 punktas), greitai gendančios prekės (4 punktas) ir apgyvendinimo, viešojo maitinimo ar laisvalaikio paslaugos, „jeigu sutartyje nustatyta konkreti paslaugų teikimo data ar laikotarpis“ (12 punktas), pavyzdžiui, bilietas į renginį konkrečią dieną.
Nereikia: sutartis, sudaryta susitikus. Funkcija privaloma tik nuotolinėms sutartims, sudarytoms per elektroninę sąsają (11 dalis). Sutarčiai, sudarytai ne prekybos patalpose, pavyzdžiui, kliento namuose, 14 dienų teisė galioja, bet ši funkcija ne.

Jei parduodate ir prekių, kurioms išimtis taikoma, ir kitų, funkcija reikalinga toms sutartims, kurioms teisė galioja. Kai išimtys sudaro tik dalį asortimento, paprasčiau turėti funkciją visoje svetainėje, o taisyklėse parašyti, kurioms prekėms teisė netaikoma.

Kur kodeksas atsakymo neduoda

Ar funkcijos reikia, kai užsakymas priimamas el. paštu ar telefonu, o svetainėje yra tik katalogas, iš kodekso teksto neaišku, nes „elektroninė sąsaja“ jame neapibrėžta. Taip pat neaišku, ar grožio procedūra konkrečią dieną laikoma „laisvalaikio paslauga“, kuriai teisė netaikoma, ir ar registracija be išankstinio apmokėjimo jau yra nuotolinė sutartis. VVTAT pozicijos šiais klausimais neradome. Kol jos nėra, saugiau elgtis taip, lyg funkcija būtų reikalinga.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228¹ straipsnio 2 dalis, 6.228⁸ straipsnio 1 dalis, 6.228¹⁰ straipsnio 1, 2, 3 ir 11 dalys; Direktyva (ES) 2023/2673, 37 konstatuojamoji dalis; VVTAT pranešimas 2026-06-18; LRT, 2026-08-06. Patikrinta 2026-10-19.

„Atsisakyti sutarties čia“: kaip mygtukas turi būti pažymėtas ir kur

Visi reikalavimai pačiam mygtukui surašyti trijuose 11 dalies sakiniuose: „Elektroninėje sąsajoje sutarties atsisakymo funkcija turi būti pažymėta žodžiais „atsisakyti sutarties čia“ arba pateikta kita panaši nedviprasmiška, lengvai įskaitoma formuluotė. Sutarties atsisakymo funkcija turi būti nuolat prieinama tol, kol vartotojas turi teisę atsisakyti sutarties. Ši funkcija turi būti aiškiai matoma elektroninėje sąsajoje ir lengvai prieinama vartotojui.“

Užrašas. Įstatymo žodžiai „atsisakyti sutarties čia“ arba kita „panaši nedviprasmiška“ formuluotė. VVTAT išaiškinimo, kas laikoma panašia, neradome, todėl paprasčiausia rašyti įstatymo žodžius.
Matomas ir lengvai pasiekiamas. Direktyvos 37 konstatuojamojoje dalyje rašoma, kad vartotojui „neturėtų tekti imtis procedūrų, kad rastų funkciją arba prie jos prieitų, pavyzdžiui, parsisiųsti taikomąją programą, jeigu sutartis nebuvo sudaryta per tą taikomąją programą“, ir kad verslininkas „galėtų pateikti hipersaitus“. Mūsų peržiūrėtose svetainėse tai dažniausiai nuoroda puslapio apačioje (07 skyrius). Mes ją dar įdėtume į užsakymo patvirtinimo laišką.
Prisijungusiam pirkėjui duomenų iš naujo neprašoma. Toje pačioje konstatuojamojoje dalyje: prisijungęs vartotojas „turėtų turėti galimybę atsisakyti sutarties be būtinybės dar kartą teikti jį identifikuojančius duomenis“. Ar galima reikalauti prisijungti, kai pirkta be paskyros, tekste tiesiogiai neparašyta. Mūsų vertinimu, tai būtų papildoma kliūtis pirkėjui, o funkcija turi būti „lengvai prieinama“.
Kiek laiko. Tol, kol galioja teisė: paprastai 14 dienų nuo prekės gavimo arba nuo paslaugos sutarties sudarymo (3 dalis). Jei verslininkas apie teisę atsisakyti neinformavo, ji lieka dar 12 mėnesių po 14 dienų termino pabaigos (4 dalis). Mūsų aiškinimu, tiek pat turi veikti ir funkcija, nes 11 dalis ją sieja su teise, o ne su 14 dienų terminu.

Ar tinka „Prekių grąžinimas“

Daugelis el. parduotuvių turi nuorodą „Grąžinimas“ ar „Prekių grąžinimas“: iš 34 mūsų peržiūrėtų pradinių puslapių tokią turėjo 22, o nuorodos su žodžiais „atsisakyti sutarties“ ar „sutarties atsisakymas“ juose nebuvo. Ar „grąžinimas“ laikytinas panašia nedviprasmiška formuluote, VVTAT pozicijos neradome. Tas pats žodis vartojamas ir grąžinant nekokybišką prekę, kuriai galioja kitos taisyklės, todėl jis nėra vienareikšmis. Mes rašytume įstatymo žodžius, o nuorodą „Grąžinimas“ paliktume šalia.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228¹⁰ straipsnio 3, 4 ir 11 dalys; Direktyva (ES) 2023/2673, 37 konstatuojamoji dalis, 11a straipsnio 1 dalis. Patikrinta 2026-10-19.

Trys duomenys ir patvirtinimo žingsnis

Paspaudus mygtuką, turi atsidaryti pareiškimo forma, kurią vartotojas išsiunčia internetu. 12 dalis nustato, kad jame vartotojui turi būti suteikiama galimybė „lengvai pateikti ar patvirtinti“ tris dalykus:

1Vardą ir pavardęĮstatyme: „savo vardą ir pavardę“.
2Sutarties identifikavimo duomenisPraktiškai užsakymo numerį. Jei pirkėjas jo nežino, verta leisti nurodyti užsakymo datą ar el. paštą, kuriuo pirkta.
3Kur siųsti patvirtinimąĮstatyme: „išsamius duomenis apie elektronines priemones, kuriomis jam turi būti siunčiamas sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimas“. Praktiškai el. pašto adresą.

Žodis „patvirtinti“ reiškia, kad laukai gali būti užpildyti iš anksto, pavyzdžiui, prisijungusiam pirkėjui. Priežasties klausti galima, bet reikalauti ne: 1 dalis teisę suteikia „nenurodydamas priežasties“, todėl priežasties laukas gali būti tik neprivalomas. Direktyvos 37 konstatuojamoji dalis leidžia, bet nereikalauja, pasiūlyti atsisakyti tik dalies užsakymo, kai užsakytos kelios prekės ar paslaugos.

Kitų privalomų laukų kodeksas nemini. Telefono numeris ar varnelė „Sutinku su privatumo politika“ nėra tarp to, ko reikalauja 12 dalis, o kiekvienas papildomas privalomas laukas apsunkina atsisakymą. Mes jų nedėtume.

Užpildytą pareiškimą vartotojas turi patvirtinti. Pagal 13 dalį verslininkas turi suteikti galimybę „patvirtinti šį pareiškimą naudojantis patvirtinimo funkcija. Ši funkcija turi būti pažymėta lengvai įskaitomais žodžiais „patvirtinti sutarties atsisakymą“ arba panašia nedviprasmiška formuluote.“ Kodėl, paaiškina direktyvos 37 konstatuojamoji dalis: „Siekiant išvengti to, kad vartotojas teise atsisakyti sutarties nepasinaudotų netyčia“.

Du žingsniai

Mygtukas „atsisakyti sutarties čia“ atidaro formą, o formos siuntimo mygtukas vadinasi „patvirtinti sutarties atsisakymą“. Mūsų vertinimu, to pakanka. Kai kurios svetainės tarp jų įterpia peržiūros langą, kuriame pareiškimą galima patikrinti prieš patvirtinant. Kodeksas to nereikalauja, bet ir nedraudžia.

Svarbu, kada pareiškimas pateiktas: pagal 15 dalį vartotojas įgyvendina teisę, pateikdamas jį „iki sutarties atsisakymo termino pabaigos“.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228¹⁰ straipsnio 1, 12, 13 ir 15 dalys; Direktyva (ES) 2023/2673, 37 konstatuojamoji dalis, 11a straipsnio 2 ir 3 dalys. Patikrinta 2026-10-19.

Gavimo patvirtinimas ir sakinys taisyklėse

Kas vyksta paspaudus patvirtinimo mygtuką, nustato 14 dalis: „Kai vartotojas pasinaudoja patvirtinimo funkcija, verslininkas turi nedelsdamas išsiųsti vartotojui patvariąja laikmena sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimą, kuriame pateikiamas sutarties atsisakymo turinys ir jo pateikimo data bei laikas.“

Nedelsiant. Praktiškai tai automatinis laiškas, išsiunčiamas iš karto paspaudus patvirtinimo mygtuką.
Patvarioji laikmena. Teisingumo ministro patvirtintoje pavyzdinėje formoje kaip pavyzdys nurodyta: „pvz., elektroniniu paštu“. Pranešimas ekrane gali būti papildomas, bet laiško, mūsų vertinimu, nepakeičia.
Turinys, data ir laikas. Ne tik „gavome“, bet ir tai, ką pirkėjas pateikė, ir kada. Patvirtinimas svarbus ir pirkėjui: pagal 8 dalį pareiga įrodyti, kad sutarties atsisakyta laikantis reikalavimų, tenka vartotojui.

Ar laiškas tikrai išsiunčiamas, svetainėje nematyti, todėl verta jį išbandyti patiems su bandomuoju pareiškimu, ypač pakeitus formą ar pašto nustatymus.

Pasikeitė ir tai, ką reikia pasakyti prieš sudarant sutartį. 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 7 punkte prie atsisakymo sąlygų, termino ir pavyzdinės formos dabar įrašyta: „jei taikoma, informacija apie sutarties atsisakymo funkciją ir jos pateikimo vietą“. Teisingumo ministro įsakymu Nr. 1R-154 patvirtintos pavyzdinės informacijos apie sutarties atsisakymą formos nauja redakcija galioja nuo 2026 m. birželio 19 d. Ją nustatė 2025 m. spalio 15 d. įsakymas Nr. 1R-265, ir jos pildymo instrukcijoje yra sakinys, kurį turi įrašyti verslininkas, privalantis turėti funkciją:

Sakinys iš pavyzdinės formos

„Be to, galite pasinaudoti savo teise atsisakyti sutarties internetu [įrašyti interneto adresą ar kitą tinkamą paaiškinimą, kur galima pasinaudoti sutarties atsisakymo funkcija]. Jeigu pasinaudosite šia internetine funkcija, nepagrįstai nedelsdami Jums patvariojoje laikmenoje (pvz., elektroniniu paštu) išsiųsime sutarties atsisakymo gavimo patvirtinimą, įskaitant sutarties atsisakymo turinį ir jo pateikimo datą bei laiką.“

Ankstesnėje formos redakcijoje, galiojusioje iki 2026 m. birželio 18 d., šio sakinio nebuvo, todėl taisyklėse, parašytose pagal ją, jo nėra. Pagal 6.228⁷ straipsnio 2 dalį, pateikus tinkamai užpildytą pavyzdinę formą, laikoma, kad 7-9 punktų informacijos reikalavimai įvykdyti.

Kitos taisyklių dalys, pavyzdžiui, pinigų grąžinimas ir išimtys, surašytos straipsnyje „El. parduotuvės taisyklės ir 14 dienų teisė“.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 7 punktas ir 2 dalis, 6.228¹⁰ straipsnio 8 ir 14 dalys; teisingumo ministro įsakymas Nr. 1R-154, suvestinė redakcija nuo 2026-06-19, pavyzdinės informacijos formos pildymo instrukcija [3], ir ankstesnė redakcija, galiojusi 2022-05-28-2026-06-18; teisingumo ministro įsakymas Nr. 1R-265, 2025-10-15; Direktyva (ES) 2023/2673, I priedas. Patikrinta 2026-10-19.

Sutarties atsisakymas nėra sutarties nutraukimas

2026 m. rugpjūčio 6 d. LRT paskelbė pokalbį su VVTAT Paslaugų skyriaus vedėja Toma Žiurkute, pavadintą „Sutarties nutraukimo mygtukas: kodėl jis nenutraukia sporto klubo narystės?“. Jos žodžiais, mygtukas „nepraplėtė vartotojų teisių atsisakyti tam tikrų sutarčių“. Jau pavadinimo žodis „nutraukimas“ rodo, kur kyla painiava, nes kodeksas skiria du dalykus:

1AtsisakymasPer 14 dienų, be priežasties, pagal 6.228¹⁰ straipsnį. Šiam veiksmui skirtas mygtukas, ir jis turi veikti tik tol, kol teisė galioja.
2NutraukimasIlgalaikės sutarties, pavyzdžiui, narystės ar prenumeratos, pabaiga pagal sutarties sąlygas. Kai sutartis neterminuota ar pratęsiama automatiškai, „sutarties nutraukimo sąlygos“ turi būti nurodytos prieš sudarant sutartį (6.228⁷ straipsnio 1 dalies 16 punktas). 6.228¹⁰ straipsnio mygtukas nutraukimui netaikomas.

Radijo pokalbyje išimtis nusakyta trumpai: „Jei paslauga yra pradėta teikti, paslaugos atsisakymas nebegalioja. Sporto klubai patenka į išimtis.“ Kodekso tekste sąlygos tikslesnės. Jei vartotojas pats paprašė pradėti teikti paslaugą per 14 dienų, teisė atsisakyti lieka, tik atsisakęs jis sumoka proporcingai už tai, kas jau suteikta (6.228¹⁰ straipsnio 9 dalis, 6.228¹¹ straipsnio 9 dalis). Teisė prarandama, kai paslauga suteikta visa, o prieš pradedant vartotojas aiškiai sutiko ir pripažino, kad jos neteks (6.228¹⁰ straipsnio 2 dalies 1 punktas), arba kai tai laisvalaikio paslauga su konkrečia data ar laikotarpiu (2 dalies 12 punktas). Kuriuo pagrindu išimtis taikoma sporto klubui, pokalbyje nepasakyta, o VVTAT nutarimo šiuo klausimu neradome. Ką sporto klubo taisyklėse galima rašyti apie nutraukimą, pratęsimą ir sustabdymą, surašyta straipsnyje „Sporto klubo narystės taisyklės svetainėje“.

Ką tai reiškia svetainei: mygtukas skirtas tik atsisakymui per įstatymo terminą. Jei per jį ateina pareiškimas jau pasibaigus terminui, mūsų vertinimu, jis nagrinėjamas pagal sutarties nutraukimo sąlygas. Žodžių „nutraukimas“ ir „atsisakymas“ vienoje formoje geriau nemaišyti: 07 skyriuje yra pavyzdys, kur jie sumaišyti.

Šaltiniai: LRT, „Sutarties nutraukimo mygtukas: kodėl jis nenutraukia sporto klubo narystės?“, 2026-08-06; Civilinis kodeksas, 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 16 punktas, 6.228¹⁰ straipsnio 1 dalis, 2 dalies 1 ir 12 punktai, 9 dalis, 6.228¹¹ straipsnio 9 dalis. Patikrinta 2026-10-19.

Kaip tai atrodo aštuoniose svetainėse

2026 m. spalio 19 d. peržiūrėjome aštuonias svetaines lietuvių kalba, kuriose atsisakymo funkcija yra arba aprašyta: nedidelę el. parduotuvę, SPA prekių parduotuvę, užsienio pardavėjo svetainės lietuvišką versiją, teisinių paslaugų svetainę, programą buhalteriams ir tris didelius kosmetikos bei grožio prekių pardavėjus. Verslų nevardijame, nes tikslas parodyti sprendimus, o ne ką nors kaltinti. Atsisakymo nepateikėme, todėl gavimo patvirtinimo neišbandėme ir vertiname tik tai, kas puslapyje parodyta ir pažadėta.

1Užrašas „atsisakyti sutarties čia“ (11 dalis)Tiksliai įstatymo žodžiais nuoroda pažymėta trijose svetainėse. Dviejose parašyta „Atsisakyti sutarties“, dar dviejose „Sutarties atsisakymas“. Vienoje pradiniame puslapyje į atsisakymo aprašą veda nuoroda „ES Direktyva 2023/2673“, iš kurios pirkėjas nesupras, kad čia galima atsisakyti pirkimo.
2Matoma ir pasiekiama (11 dalis)Septyniose nuoroda yra puslapio apačioje, vienoje dar ir viršutiniame meniu. Vienoje mygtukas atidaro langą tame pačiame puslapyje, kitose atskirą puslapį.
3Trys pareiškimo duomenys (12 dalis)Internetinė forma yra šešiose, ir visose prašoma vardo bei pavardės, el. pašto ir užsakymo numerio (programos buhalteriams svetainėje vietoj numerio prašoma el. pašto, kuriuo sukurta paskyra). Dviejose formos nėra: vienoje siūloma rašyti el. laišką, skambinti arba parsisiųsti PDF formą, kitoje puslapis tik aprašo, kokia funkcija „turi būti“. Vienoje formoje privaloma nurodyti telefono numerį ir pažymėti varnelę „Sutinku su privatumo politika“, nors kodeksas jų nemini. Teisinių paslaugų svetainėje pareiškimo tekstas įrašytas iš anksto, o asmens kodo prašoma nerašyti.
4Patvirtinimo žingsnis (13 dalis)Trijose formos siuntimo mygtukas pažymėtas „Patvirtinti sutarties atsisakymą“. Dviejose pirmiau rodomas peržiūros žingsnis („Peržiūrėti pareiškimą“, „Toliau“), o patvirtinama po jo. Vienoje langas vadinasi „Pradėti nutraukimo procesą“, o galutinis mygtukas „Patvirtinti užsakymo nutraukimą“. Žodis „nutraukimas“ kodekse reiškia kitą dalyką (06 skyrius).
5Gavimo patvirtinimas (14 dalis)Penkiose svetainėse žadamas patvirtinimas el. paštu, dviejose iš jų aiškiai parašyta, kad jame bus pareiškimo turinys, data ir laikas. Vienoje patvirtinimas rodomas ir ekrane.
6Informacija taisyklėse (6.228⁷ straipsnis)Visose keturiose mažesnėse svetainėse, kuriose forma yra, taisyklės ar atsisakymo tvarka nurodo, kur funkcija yra, su nuoroda į ją. Viena pavyzdinės formos sakinį įrašė beveik žodis žodin. Didžiųjų pardavėjų taisyklių šiuo aspektu netikrinome.

Tą pačią dieną patikrinome ir daugiau: atidarėme 34 Lietuvoje žinomų el. parduotuvių, internetinių vaistinių, dovanų kuponų, sporto klubų, bilietų ir pramogų svetainių pradinius puslapius. Nuorodą ar mygtuką su žodžiais „atsisakyti sutarties“ ar „sutarties atsisakymas“ radome trijuose. Dar 22 pradiniuose puslapiuose buvo tik nuoroda su žodžiu „grąžinimas“, o devyniuose nebuvo nė vienos iš jų. Tai nereiškia, kad funkcijos ten nėra visai: ji gali būti paskyroje ar užsakymo laiške, o bilietams į renginį konkrečią dieną atsisakymo teisė netaikoma. Tačiau praėjus keturiems mėnesiams nuo įsigaliojimo pradiniame puslapyje jos nėra 31 svetainėje iš 34.

Šaltiniai: svetainės peržiūrėtos 2026-10-19, pradiniai puslapiai atidaryti naršykle su įjungtu „JavaScript“; Civilinis kodeksas, 6.228⁷ ir 6.228¹⁰ straipsniai. Patikrinta 2026-10-19.

Kas gresia ir ką rado VVTAT

Atsakomybę nustato Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnis. Jo 1 dalyje tarp nuostatų, už kurių nesilaikymą VVTAT gali skirti baudą, išvardytos ir Civilinio kodekso 6.228¹⁰ straipsnio 1 ir 9-14 dalys bei 6.228⁷ straipsnio 1 dalis, tai yra ir pats mygtukas, ir informacija apie jį.

Bauda nuo 500 iki 5 000 eurų. 40 straipsnio 1 dalis.
Pradinis dydis yra vidurkis, 2 750 eurų. Pagal 4 dalį „baudos dydis nustatomas pagal baudos dydžio minimumo ir maksimumo vidurkį“, o paskui mažinamas ar didinamas atsižvelgiant į lengvinančias ar sunkinančias aplinkybes.
Gali būti tik įspėjimas. Kai pažeidimu nepadaroma esminės žalos vartotojų interesams (3 dalis).
Treji metai. Bauda negali būti skiriama, jei nuo pažeidimo padarymo dienos praėjo daugiau kaip treji metai (10 dalis).

Kaip tai atrodo praktikoje, rodo VVTAT 2026 m. nutarimų pagal šį įstatymą sąrašas (atnaujintas 2026-10-01). Jame šeši nutarimai: trys mažosioms bendrijoms, vienas viešajai įstaigai ir du individualią veiklą vykdantiems asmenims. Trys baudos pagal 40 straipsnio 1 dalį yra lygiai 2 750 eurų, kitos 800, 1 200 ir 5 000 eurų. Didžiausia, 5 000 eurų, 2026 m. rugpjūčio 27 d. skirta individualią veiklą vykdančiam asmeniui; tarp pažeistų nuostatų yra 6.228¹⁰ straipsnio 1 dalis ir 6.228¹¹ straipsnio 2 dalis, tai yra pati 14 dienų teisė ir pinigų grąžinimas. Nutarimo dėl atsisakymo funkcijos sąraše nėra.

Šitas skyrius yra ir apie mus

Svetaines kuriame mes, todėl užsakymo forma be atsisakymo mygtuko būtų mūsų darbo spraga, nors atsako už ją verslininkas. Mūsų pačių svetainėje mygtuko nėra, nes per ją sutartys nesudaromos: forma skirta tik užklausai.

Čia mūsų atsakymas turi ribą, ir mes ją pasakome

Reikalavimas galioja keturis mėnesius, ir paskelbto VVTAT nutarimo dėl atsisakymo funkcijos neradome, todėl baudos už ją pavyzdžio nėra. Atsakymo neradome ir į keturis klausimus: ar funkcijos reikia, kai užsakymas priimamas el. paštu ar telefonu; ar grožio procedūra konkrečią dieną laikoma laisvalaikio paslauga; ar registracija be išankstinio apmokėjimo yra nuotolinė sutartis; ar nuoroda „Prekių grąžinimas“ laikytina panašia formuluote. Tai, kad funkcija turi veikti ir 12 mėnesių, kai apie teisę neinformuota, yra mūsų aiškinimas. Svetainių peržiūra apėmė tik tai, kas matyti be pirkimo: pradinius ir atsisakymo puslapius, ne paskyras ir ne laiškus.

Šaltiniai: Vartotojų teisių apsaugos įstatymas Nr. I-657, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-07-31, 40 straipsnio 1, 3, 4 ir 10 dalys; VVTAT nutarimai dėl teisės aktų, reglamentuojančių vartotojų teisių apsaugą, pažeidimų, 2026 m., perskaitytos visų šešių nutarimų rezoliucinės dalys. Patikrinta 2026-10-19.

Kontrolinis sąrašas

Devyni klausimai savo svetainei.

1Ar per svetainę sudaroma sutartis su vartotojuPirkimas, apmokama registracija, dovanų kuponas, narystė, kursas. Jei per ją siunčiama tik užklausa, mygtuko nereikia.
2Ar sutarčiai netaikoma išimtisPagal užsakymą gaminama prekė, greitai gendanti prekė, renginys ar apgyvendinimas konkrečią dieną. Jei išimtis taikoma tik daliai asortimento, mygtuko reikia.
3Ar kiekviename puslapyje matoma nuoroda „Atsisakyti sutarties čia“Ne tik taisyklėse ir ne tik paskyroje.
4Ar formoje prašoma tik vardo, užsakymo numerio ir el. paštoPriežastis, jei klausiama, neprivaloma. Privalomo telefono ir varnelių nereikia.
5Ar prisijungusiam pirkėjui duomenys jau įrašytiDirektyvos konstatuojamojoje dalyje rašoma, kad jam nereikėtų jų vesti iš naujo.
6Ar siuntimo mygtukas vadinasi „Patvirtinti sutarties atsisakymą“Ne „Siųsti“ ir ne „Patvirtinti nutraukimą“.
7Ar patvirtinimo laiškas išeina iš kartoSu pareiškimo turiniu, data ir laiku. Išbandykite patys.
8Ar taisyklėse yra sakinys su funkcijos adresuPagal pavyzdinės formos redakciją, galiojančią nuo 2026 m. birželio 19 d.
9Ar atsisakymai el. paštu vis dar priimamiMygtukas yra papildomas būdas, ne vienintelis.

Ko čia nėra

Kaip veikia pati 14 dienų teisė, kokios jos išimtys, kada ir kaip grąžinami pinigai ir kaip pažymėti užsakymo mygtuką, surašyta straipsnyje „El. parduotuvės taisyklės ir 14 dienų teisė“. Dovanų kuponų galiojimas ir taisyklės atskirai: „Dovanų kuponas: kiek jis turi galioti ir ką rašyti jo taisyklėse“. Ką daryti, kai sutarties atsisakęs pirkėjas dar ir paprašo ištrinti savo duomenis: „Klientas prašo ištrinti savo duomenis: per kiek laiko atsakyti ir ko trinti nereikia“.

Kas mes esame ir ko nesame

Nesame teisininkai, ir tai nėra teisinė konsultacija. Šis tekstas surinktas iš pirminių šaltinių: Civilinio kodekso galiojančios redakcijos, jį pakeitusio įstatymo Nr. XV-269, Direktyvos (ES) 2023/2673, teisingumo ministro įsakymų dėl pavyzdinių formų, Vartotojų teisių apsaugos įstatymo, VVTAT pranešimo ir nutarimų, o ne iš kitų straipsnių šia tema. Ten, kur atsakymo neradome, taip ir parašėme.

Reikalavimas galioja nuo 2026 m. birželio 19 d., o VVTAT nutarimo dėl jo spalio 19 d. neradome. Jei skaitote tai vėliau, spauskite nuorodas ir pasitikrinkite. Būtent todėl datos čia ir yra.

Neaišku, ar jūsų svetainei reikia šio mygtuko

Atsiųskite svetainės adresą. Pasakysime, ar per ją sudaromos sutartys, kurioms mygtukas privalomas, ir ko trūksta, jei jis jau yra. Nemokamai ir be įpareigojimų, net jei svetainės pas mus nedarysite.

Parašyti užklausą labas@arbitas.lt