Straipsnis

Prekės garantija svetainėje: ką reiškia „garantija pagal įstatymą“, kas yra gamintojo garantija ir ko negalima rašyti

El. parduotuvės taisyklėse garantijai paprastai skiriamas atskiras skyrius, ir jame dažnai parašyti 6, 12 ar 24 mėnesiai, „gamintojo garantija“ arba sąrašas, kam garantija netaikoma. Vartotojui parduotai prekei įstatymas nustato savo garantiją: už prekės trūkumus 2 metus atsako pardavėjas, ir sutartimi to sutrumpinti negalima. 2026 m. atsirado du nauji dalykai: nuo liepos 31 d. po remonto pardavėjo atsakomybė pratęsiama vieniems metams, o nuo rugsėjo 27 d. svetainėje privalomas ES nustatytos formos pranešimas apie garantiją. Šiame tekste surašyta, kas yra garantija pagal įstatymą, ką gali ir ko negali gamintojo garantija ir ką rašyti taisyklėse bei prekės puslapyje. Su Civilinio kodekso straipsniais, ES reglamentu, penkiais VVTAT nutarimais ir dešimčia tikrų formuluočių iš parduotuvių ir baldų gamintojų taisyklių.

2026 m. lapkričio 10 d. · Šaltiniai su patikrinimo data

Prekės garantija pagal įstatymą: 2 metai ir už ką atsako pardavėjas

Pagrindinė taisyklė yra Civilinio kodekso 6.364 straipsnio 1 dalyje: pardavėjas yra atsakingas vartotojui už bet kokią prekių kokybės reikalavimų neatitiktį, buvusią prekės pristatymo momentu ir paaiškėjusią „ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo (garantija pagal įstatymą)“. Tai galioja ir prekėms su skaitmeniniais elementais, pavyzdžiui, telefonams ar išmaniesiems laikrodžiams.

Atsako pardavėjas, ne gamintojas. Pirkėjas kreipiasi į tą, iš kurio pirko. Tai, kad gamintojas turi servisą, pardavėjo atsakomybės nepanaikina.
Terminas skaičiuojamas nuo pristatymo. Ne nuo užsakymo, apmokėjimo ar sąskaitos išrašymo. El. parduotuvėje tarp jų gali praeiti kelios dienos ar savaitės.
Pirmais metais įrodinėja pardavėjas. Trūkumas, paaiškėjęs per vienerius metus nuo pristatymo, laikomas buvusiu pristatant prekę, „nebent pardavėjas įrodo kitaip“ arba tai nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu (6.364 straipsnio 5 dalis). Antrais metais šios prezumpcijos nebėra.
Pirkėjas turi pranešti per du mėnesius. Apie trūkumą vartotojas praneša „ne vėliau kaip per du mėnesius nuo neatitikties aptikimo dienos“, o įrodyti, kad šis terminas praleistas, turi pardavėjas (6.364¹ straipsnio 9 dalis).
Naudotoms prekėms galima trumpiau, bet ne trumpiau nei metai. Pardavėjas ir vartotojas gali susitarti dėl trumpesnio termino naudotoms prekėms, bet jis „negali būti trumpesnis negu vieneri metai“ (6.364 straipsnio 4 dalis). Naujoms prekėms tokios išimties nėra.

Šios taisyklės taikomos ir prekėms, kurios turi būti pagamintos pagal užsakymą (6.350¹ straipsnio 1 dalis). Tai svarbu baldų gamintojams: baldai pagal individualų užsakymą nėra išimtis iš 2 metų. Kai kartu atliekami statybos ar remonto darbai, jiems galioja kitos taisyklės ir ilgesni terminai, aprašyti straipsnyje „Statybos ir remonto darbų garantija svetainėje“.

Dar vienas dalykas, svarbus būtent svetainei. Prekė turi turėti savybes, kurių vartotojas gali pagrįstai tikėtis atsižvelgdamas ir į pardavėjo ar gamintojo viešus pareiškimus, „visų pirma, prekes reklamuojant ar jas ženklinant“ (6.363 straipsnio 3 dalies 4 punktas). Tai, kas parašyta prekės aprašyme, tampa kokybės reikalavimu, pagal kurį vertinama, ar prekė tinkama.

Šaltiniai: Lietuvos Respublikos civilinis kodeksas, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-09-27 (visi šiame tekste cituojami kodekso straipsniai nuo 2026-12-09 ir 2027-01-01 įsigaliosiančiose redakcijose nesikeičia), 6.350¹ straipsnio 1 dalis, 6.363 straipsnio 3 dalies 4 punktas, 6.364 straipsnio 1, 4 ir 5 dalys, 6.364¹ straipsnio 9 dalis. Patikrinta 2026-11-10.

Prekės garantinis terminas, kai prekė sugenda, ir pratęsimas po remonto

Kai prekė neatitinka kokybės reikalavimų, vartotojas turi teisę pasirinkti: reikalauti prekę pataisyti arba ją pakeisti. Pardavėjas gali atsisakyti tik tada, kai pasirinkto reikalavimo įvykdyti neįmanoma arba jis kainuotų neproporcingai daugiau nei kitas (6.364¹ straipsnio 2 ir 4 dalys). Kainos sumažinimo ar sutarties nutraukimo vartotojas gali reikalauti, kai pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė, trūkumas atsirado, nors pardavėjas bandė jį pašalinti, trūkumas esminis arba aišku, kad pardavėjas per protingą terminą to nepadarys (5 dalis). Dėl nedidelio trūkumo sutarties nutraukti negalima, bet įrodyti, kad trūkumas nedidelis, turi pardavėjas (6 dalis).

Nemokamai, įskaitant pervežimą. Pataisymas ar pakeitimas atliekamas „netaikant mokesčių už prekei pataisyti ar pakeisti būtinas išlaidas, įskaitant išlaidas už pašto, vežimo paslaugas, už darbą ar medžiagas“, o prekės grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui (6.364² straipsnio 1 ir 2 dalys).
Įmontuotą prekę pardavėjas išmontuoja ir įmontuoja. Jei prekė buvo tinkamai įmontuota, pareiga pataisyti ar pakeisti apima ir išmontavimą bei pataisytos ar naujos prekės įmontavimą arba šių išlaidų padengimą (6.364² straipsnio 3 dalis).
Pinigai grąžinami per 14 dienų. Nutraukus sutartį, pardavėjas kainą grąžina ne vėliau kaip per keturiolika dienų nuo prekės gavimo arba įrodymo, kad ji išsiųsta (6.364³ straipsnio 4 dalis).
Atsakymas raštu per 14 dienų. Jei pardavėjas nesutinka su vartotojo reikalavimu, jis per 14 dienų turi pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 21 straipsnio 2 dalis).

Nuo 2026 m. liepos 31 d.: po remonto dar vieneri metai

Jei prekė taisoma, kad būtų užtikrinta jos kokybė, pardavėjo atsakomybės laikotarpis „pratęsiamas vieną kartą vieniems metams“ (6.364 straipsnio 3 dalis). Prieš taisydamas ar keisdamas prekę, pardavėjas turi informuoti vartotoją apie jo teisę rinktis tarp pataisymo ir pakeitimo ir apie šį galimą pratęsimą (6.364¹ straipsnio 3 dalis). Abi nuostatos įrašytos įstatymu Nr. XV-779 ir galioja nuo 2026 m. liepos 31 d.

Todėl taisyklėse dažna eilutė „suremontuotoms prekėms garantija galioja likusį garantijos laiką“ dabar neatitinka kodekso. VVTAT tokią pačią sąlygą nesąžininga pripažino jau 2021 m. (07 skyrius), kai šios nuostatos dar nebuvo.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.364 straipsnio 3 dalis, 6.364¹ straipsnio 2-6 dalys, 6.364² straipsnio 1-3 dalys, 6.364³ straipsnio 4 dalis (redakcija nuo 2026-07-31 pagal įstatymą Nr. XV-779 ir nuo 2026-09-27); Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymas Nr. I-657, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-07-31, 21 straipsnio 2 dalis. Patikrinta 2026-11-10.

Gamintojo ir komercinė garantija: ką ji gali pridėti ir ko negali atimti

Gamintojo ar pardavėjo duodama garantija vadinama prekės kokybės garantija arba komercine garantija. Kodeksas ją apibrėžia kaip įsipareigojimą, „papildomą prekės garantijai pagal įstatymą“ (6.364⁴ straipsnio 1 dalis). Ji gali duoti daugiau: ilgesnį terminą, greitesnį remontą, pakaitinę prekę. Bet kokybės garantija „negali suvaržyti vartotojo teisių, nustatytų šio kodekso 6.364¹ straipsnyje“ (6.228¹⁴ straipsnio 2 dalis).

Reklama svarbesnė už garantijos dokumentą. Jei garantijos dokumente sąlygos vartotojui mažiau palankios nei reklamoje, taikomos reklamoje nurodytos sąlygos, nebent reklama iki sutarties sudarymo buvo ištaisyta tokiu pat būdu (6.364⁴ straipsnio 3 dalis). Mūsų vertinimu, prekės puslapio eilutė „5 metų garantija“ įpareigoja, net jei garantiniame talone parašyta mažiau.
Garantijos dokumentas turi penkis privalomus dalykus. Jis pateikiamas patvariojoje laikmenoje ne vėliau kaip pristatant prekę, aiškia kalba, ir jame turi būti: aiškus pareiškimas, kad vartotojas turi teises pagal įstatymą ir kad komercinė garantija joms įtakos neturi, garanto pavadinimas ir adresas, procedūra, prekė, kuriai taikoma garantija, ir garantijos sąlygos (6.364⁴ straipsnio 4 dalis).
Netinkamai suteikta garantija vis tiek galioja. Vartotojas gali reikalauti taikyti garantiją, net jei ji suteikta pažeidžiant šiuos reikalavimus (6.364⁴ straipsnio 5 dalis).
Gamintojo patvarumo garantija. Kai gamintojas duoda garantiją dėl prekės patvarumo tam tikrą laikotarpį, jis visą tą laiką yra „tiesiogiai atsakingas vartotojui“ už prekės pataisymą ar pakeitimą (6.364⁴ straipsnio 2 dalis).

Problema dažnai yra ne pati gamintojo garantija, o tai, kaip ji parašyta. Jei taisyklėse ar garantiniame talone parašyta tik „12 mėnesių garantija“, neaišku, ar tai papildoma garantija prie įstatyminių 2 metų, ar vienintelė. VVTAT dėl būtent šito du kartus pripažino sąlygą nesąžininga: baldų gamintojo sutartyje („Gamintojas suteikia visiems sumontuotiems baldams 12 mėnesių garantiją“) ir komisinių telefonų pardavėjo garantiniame pase („Aparato garantijos terminas mėn.: 12“). Abu nutarimai aprašyti 07 skyriuje.

Įstatymo minimumo nereikėtų pateikti kaip ypatingo pasiūlymo. Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo 7 straipsnio 14 punktas be papildomo įrodinėjimo klaidinančia laiko veiklą, kuri pasireiškia kaip „teisės aktuose numatytų vartotojo teisių nurodymas kaip išskirtinė komercinės veiklos subjekto pasiūlymo sąlyga“. „2 metų garantija“ prie prekės yra tiesa, bet 2 metus atsako visi pardavėjai, nes to reikalauja įstatymas. Už papildomą mokestį parduodama „2 metų garantija“ yra ta, kurią pirkėjas jau turi.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228¹⁴ straipsnio 2 dalis, 6.364⁴ straipsnio 1-5 dalys; Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymas Nr. X-1409, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-09-27, 7 straipsnio 14 punktas; VVTAT nutarimai dėl vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų, 2021 m. (Nr. 10E-2592, 10E-2872). Patikrinta 2026-11-10.

Nuo 2026 m. rugsėjo 27 d.: ES pranešimas apie garantiją svetainėje

Prieš sudarydamas nuotolinę sutartį, pardavėjas privalo pateikti „priminimą apie prekių ir jų pagrindinių elementų garantiją pagal įstatymą (teisinė garantija), įskaitant šio kodekso 6.364 straipsnyje nurodytą garantijos trukmę, kuris pateikiamas pastebimu būdu, naudojant Europos Sąjungos teisės akte numatytą pranešimą“ (6.228⁷ straipsnio 1 dalies 10 punktas). Tas pats reikalavimas fizinei parduotuvei įrašytas 6.228⁶ straipsnio 1 dalies 5 punkte. Abiejų dalių redakcija pagal įstatymą Nr. XV-576 galioja nuo 2026 m. rugsėjo 27 d.

ES teisės aktas yra Komisijos įgyvendinimo reglamentas (ES) 2025/1960. Jis nustato suderinto pranešimo dėl teisinės atitikties garantijos dizainą ir turinį ir taikomas nuo tos pačios dienos. Svarbiausi dalykai svetainei:

Pranešimas yra paruoštas, jo nerašote patys. „Nė vieno suderinto pranešimo elemento redaguoti negalima“ (reglamento I priedo 1 pastaba). Jame yra QR kodas, vedantis į ES portalą „Your Europe“.
Svetainėje tik spalvotas. Nuotolinės prekybos per elektroninę sąsają atveju pranešimas yra spalvotas (I priedo 5 pastaba). Fizinėje parduotuvėje jis gali būti ir nespalvotas, ne mažesnis nei A4.
Failai parsisiunčiami visomis ES kalbomis. „Your Europe“ verslui skirtame puslapyje yra praktinės gairės ir pranešimo vektoriniai failai. Ten pat parašyta, kad e. parduotuvėje pranešimas gali būti pateiktas „kaip bendras priminimas jūsų interneto svetainėje“.
GARAN ženklas, jei gamintojas jį suteikia. Kai gamintojas praneša pardavėjui, kad be papildomų išlaidų suteikia patvarumo garantiją visai prekei ilgiau nei dvejiems metams, pardavėjas tai prekei turi rodyti ES ženklą su garantijos trukme (6.228⁷ straipsnio 1 dalies 11 punktas, reglamento II priedas).

Čia mūsų atsakymas turi ribą, ir mes ją pasakome

Kodeksas ir reglamentas sako „pastebimu būdu“, bet nenurodo, kurioje svetainės vietoje pranešimas turi būti. VVTAT išaiškinimo ar nutarimo šiuo klausimu neradome: reikalavimas galioja šešias savaites. Mes jį dėtume ten, kur pirkėjas jį pamatys prieš užsakydamas: krepšelio ar užsakymo patvirtinimo puslapyje prie užsakymo mygtuko, garantijos ir taisyklių puslapyje ir svetainės poraštėje. Tai mūsų siūlymas, ne įstatymo nurodyta vieta.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.228⁶ straipsnio 1 dalies 5 ir 6 punktai, 6.228⁷ straipsnio 1 dalies 10 ir 11 punktai (redakcija nuo 2026-09-27 pagal įstatymą Nr. XV-576); Komisijos įgyvendinimo reglamentas (ES) 2025/1960 dėl suderinto pranešimo dėl teisinės atitikties garantijos ir suderinto komercinės patvarumo garantijos ženklo dizaino ir turinio, 3 straipsnis, I ir II priedai; „Your Europe“: ES teisinės garantijos pranešimas ir GARAN ženklas. Patikrinta 2026-11-10.

Ką rašyti taisyklėse ir prekės puslapyje

Garantijos skyrius taisyklėse yra informacija apie kliento teises, todėl jam taikomi ir vartojimo sutarčių reikalavimai, ir nesąžiningos komercinės veiklos draudimai. Pagrindinė mintis paprasta: atskirti, kas priklauso pagal įstatymą, nuo to, ką duodate papildomai, ir nė viena eilutė neturi sudaryti įspūdžio, kad įstatymo teisės mažesnės.

Taip rašytume

„Visoms prekėms taikoma garantija pagal įstatymą. Už prekės neatitiktį, kuri buvo pristatymo metu ir paaiškėjo per 2 metus nuo prekės pristatymo, atsakome mes, pardavėjas. Apie trūkumą praneškite per 2 mėnesius nuo jo pastebėjimo [el. paštas, telefonas]. Galite rinktis prekės pataisymą arba pakeitimą, išskyrus atvejus, kai to padaryti neįmanoma arba tai kainuotų neproporcingai daug. Tai nemokama, įskaitant prekės pristatymą pas mus ir atgal. Jei prekę pataisome, mūsų atsakomybės laikotarpis vieną kartą pratęsiamas vieniems metams. Gamintojo garantija, jei ji nurodyta prie prekės, yra papildoma ir šių teisių nevaržo.“

Šalia šio teksto ir užsakymo patvirtinimo puslapyje rodomas spalvotas ES pranešimas (04 skyrius). Jei duodate daugiau, pavyzdžiui, 3 metus baldų korpusui, tai jau yra jūsų pasiūlymas, ir jį galima rodyti kaip privalumą, kartu su sąlygomis, kurias reikalauja 6.364⁴ straipsnio 4 dalis.

Išimtys turi būti susijusios su gedimu. Pardavėjas neatsako už tai, kas atsirado po pristatymo dėl paties pirkėjo naudojimo. Bet išimtis, kuri garantiją panaikina visai, kai tik randamas koks nors požymis (įbrėžimas, kitas servisas, nuplėštas lipdukas), nors jis su gedimu nesusijęs, VVTAT vertino kaip nesąžiningą (07 skyrius).
Montavimas. Už trūkumus dėl netinkamo įmontavimo pardavėjas atsako, kai montavimas buvo sutarties dalis ir jį atliko pardavėjas, arba kai pirkėjas montavo pats ir suklydo dėl netikslios pardavėjo instrukcijos (6.363 straipsnio 8 dalis).
Skaičiai visur turi sutapti. Garantijos trukmė prekės puslapyje, taisyklėse, DUK, garantiniame talone ir sąskaitoje turi būti ta pati. Jei jos skiriasi, vartotojas remsis palankesne, o kai garantijos dokumentas skiriasi nuo reklamos, 6.364⁴ straipsnio 3 dalis taiko vartotojui palankesnę reklamos sąlygą.
Taisyklės svetainėje dar nėra pateiktos klientui. Komercinės garantijos dokumentas turi pasiekti pirkėją patvariojoje laikmenoje ne vėliau kaip pristatant prekę (6.364⁴ straipsnio 4 dalis), pavyzdžiui, el. laišku su užsakymo patvirtinimu. Apie tai, kodėl nuoroda į svetainę nepakanka, rašėme straipsnyje „Sporto klubo narystės taisyklės svetainėje“.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.363 straipsnio 8 dalis, 6.364 straipsnio 1 ir 3 dalys, 6.364¹ straipsnio 2 ir 9 dalys, 6.364² straipsnio 1 ir 2 dalys, 6.364⁴ straipsnio 3 ir 4 dalys. Patikrinta 2026-11-10.

Dešimt formuluočių iš parduotuvių ir gamintojų taisyklių

2026 m. lapkričio 10 d. peržiūrėjome 13 lietuviškų el. parduotuvių, baldų gamintojų ir prekybos įmonių 14 pirkimo taisyklių, garantijos puslapių ir garantijos sąlygų dokumentų, kuriuos paieškos sistemos rodė pagal užklausas apie garantijos sąlygas. Garantijos sakinius radome paieška tekste, puslapių neskaitėme ištisai. Žemiau pažodžiui pateikiame dešimt formuluočių ir šalia nurodome, ką apie tai sako kodeksas ar VVTAT. Įmonių nevardijame, nes tikslas parodyti formuluotes, o ne ką nors kaltinti.

1„Kiekvienai el.parduotuvėje parduodamai prekei yra suteikiama gamintojo garantija nuo 12 iki 24 mėnesių“ (elektronikos parduotuvė)Rizikinga. Garantija pagal įstatymą yra pardavėjo ir trunka 2 metus nepriklausomai nuo gamintojo termino. Iš šios eilutės pirkėjas supras, kad kai kurioms prekėms po 12 mėnesių nebeliks jokios garantijos. Tai ta pati neaiškumo problema, dėl kurios VVTAT 2021 m. du kartus pripažino nesąžininga „12 mėnesių“ garantiją (03 skyrius).
2„Jeigu gamintojo garantija netaikoma, Pirkėjo teisės dėl netinkamos kokybės prekių užtikrinamos Lietuvos Respublikos civilinio kodekso (...) nustatyta tvarka.“ (el. parduotuvė)Rašytume kitaip. Garantija pagal įstatymą galioja visada, ne tik tada, kai gamintojo garantijos nėra. Kodeksas komercinę garantiją vadina papildoma (6.364⁴ straipsnio 1 dalis), o šioje eilutėje jos sukeistos vietomis.
3„Jei Parduotuvėje ir (ar) garantinėse kortelėse nėra pažymėta kitaip, prekėms taikoma įprastinė 2 metų prekių kokybės garantija.“ (avalynės parduotuvės taisyklės)Rašytume kitaip. Iš žodžių „nėra pažymėta kitaip“ galima suprasti, kad kortelėje galima nurodyti ir trumpesnį terminą. Naujoms prekėms vartotojui 2 metų sutrumpinti negalima. Kitoje vietoje galima pažymėti tik ilgesnį terminą arba naudotos prekės terminą, ne trumpesnį nei vieneri metai.
4„Korpusiniams baldams, išskyrus mechanizmus suteikiama 24 mėn. garantija. Mechanizmams suteikiama 12 mėn. garantija.“ (baldų parduotuvė)Rizikinga. Pardavėjas atsako už „bet kokią“ prekės neatitiktį 2 metus (6.364 straipsnio 1 dalis), o mechanizmas yra baldo dalis. VVTAT 2021 m. nesąžiningomis pripažino trumpesnius terminus atskiroms prekės dalims: 6-12 mėnesių baterijoms ir 6 mėnesius telefonų priedams (07 skyrius).
5„Garantija taikoma gaminio kokybės trūkumams, atsiradusiems, dėl gamintojo kaltės.“ (ta pati baldų parduotuvė)Rizikinga. Garantija pagal įstatymą nepriklauso nuo to, kieno kaltė: pardavėjas atsako už neatitiktį, buvusią pristatymo metu. VVTAT 2021 m. nesąžininga pripažino sąlygą, pagal kurią pirkėjas teisėmis galėjo pasinaudoti tik tada, kai prekė sugedo „dėl gamintojo kaltės“, ir pažymėjo, kad pirkėjas savo teises gina, kai prekė sugenda „tiek dėl gamintojo, tiek dėl pardavėjo kaltės“.
6„Garantijos terminas pradedamas skaičiuoti nuo sąskaitos faktūros išrašymo datos.“ (žaliuzių gamintojo gaminių savybių ir garantijos dokumentas)Rašytume kitaip. Kodeksas skaičiuoja nuo prekės pristatymo (6.364 straipsnio 1 dalis). Kai sąskaita išrašoma užsakant, o gaminys pagaminamas po kelių savaičių, toks skaičiavimas sutrumpina 2 metus. Tas pats galioja formuluotei „nuo pardavimo datos (SF išrašymo datos)“ (padangų ir akumuliatorių parduotuvė).
7„Informacijai, esančiai atminties kaupikliuose, taip pat programinei įrangai garantija netaikoma.“ (elektronikos parduotuvė)Rizikinga. Beveik tokias pačias sąlygas VVTAT 2021 m. pripažino nesąžiningomis: „operacinėms sistemoms, ar kitai programinei įrangai“ ir „informacijai, esančiai informacijos nešikliuose, garantija netaikoma“. Dėl programinės įrangos dabar kodeksas tiesiai sako, kad garantija pagal įstatymą apima ir prekes su skaitmeniniais elementais (6.364 straipsnio 1 dalis). Dėl duomenų VVTAT nurodė, kad pardavėjas turi įspėti pirkėją prieš remontą, kuriam reikia ištrinti duomenis.
8„Suremontuotoms prekėms garantinės sąlygos galioja likusį garantijos laiką.“ (ta pati elektronikos parduotuvė)Pasenusi. Nuo 2026 m. liepos 31 d. po remonto pardavėjo atsakomybė pratęsiama vieniems metams (6.364 straipsnio 3 dalis). Tokią pačią sąlygą VVTAT nesąžininga pripažino jau 2021 m.
9„Visiems naudotiems, (demontraciniams) produktams yra suteikiama 12 mėn. garantija.“ (elektronikos parduotuvė)Galima naudotoms prekėms. Kodeksas leidžia susitarti dėl ne trumpesnio nei vienerių metų termino naudotoms prekėms (6.364 straipsnio 4 dalis). Kad tai buvo sutarta, geriausia parodyti prie pačios prekės prieš pirkimą, ne tik taisyklėse: kai trumpesnis terminas nesutartas, VVTAT 2025 m. nurodė, kad ir už naudotą automobilį pardavėjas atsako mažiausiai 2 metus (07 skyrius). Prekei, kuri tik buvo išstatyta parduotuvėje, bet nenaudota, ar ją galima laikyti naudota, sprendžia konkrečios aplinkybės.
10„Pranešame, kad dėl netinkamos prekės kokybės pagal įstatymą Jūs, kaip vartotojas, turite teisę reikalauti iš Pardavėjo užtikrinti nemokamą Civilinio kodekso 6.364¹ straipsnyje nustatytų teisių įgyvendinimą ir kokybės (komercinė) garantija neturi įtakos šių teisių įgyvendinimui.“ (baldų gamintojo garantijos sąlygos)Galima, ir tai geras pavyzdys. Tai beveik pažodžiui 6.364⁴ straipsnio 4 dalies 1 punkto reikalaujamas pareiškimas. Tame pačiame dokumente nurodytas garanto pavadinimas, adresas ir kaip pateikti pretenziją.

Šaltiniai: Civilinis kodeksas, 6.364, 6.364¹ ir 6.364⁴ straipsniai; VVTAT nutarimai dėl vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų, 2021 m. (Nr. 10E-345, 10E-2306, 10E-2592, 10E-2872, perskaityti). Parduotuvių ir gamintojų puslapiai atidaryti 2026-11-10.

Ką rado VVTAT ir kas gresia

VVTAT nesąžiningų sąlygų nutarimų sąraše už 2021-2026 m. yra 110 nutarimų. Prekės garantijos sąlygos juose vertinamos daugiausia 2021 m. nutarimuose, o 2022-2026 m. nutarimų rezoliucinėse dalyse prekės garantija minima vieną kartą, 2025 m. nutarime dėl naudoto automobilio. 2021 m. nutarimai priimti pagal iki 2022 m. sausio 1 d. galiojusią kodekso redakciją, todėl straipsnių numeriai juose kiti. Dabartiniai 6.364-6.364⁴ straipsniai tuos pačius dalykus sako tiesiogiai, o kai kur pirkėjui palankiau. Štai ką VVTAT pripažino nesąžininga penkiuose nutarimuose, kuriuos perskaitėme ištisai:

1UAB „Pigu“, 2021 m. vasario 2 d. Nr. 10E-345Garantija netaikoma, jei pirkėjas nepateikia „visų gamintojo prie prekės pridėtų dokumentų“; garantija netaikoma programinės įrangos gedimams ir „įprastai susidėvinčioms prekėms“; baterijoms garantija „nuo 6 iki 12 mėnesių“; garantija netaikoma, jei įranga „buvo remontuota neautorizuotame serviso centre“, kai sąlygose net nenurodyta, kurie servisai autorizuoti; „visas išlaidas, susijusias su prekės transportavimu į garantinį centrą ir iš jo, apmoka Pirkėjas“; „suremontuotoms arba pakeistoms prekėms garantijos sąlygos galioja likusį garantijos laiką“. VVTAT pažymėjo, kad pirkimą pakanka įrodyti pirkimo dokumentu.
2UAB „Varlė“, 2021 m. rugsėjo 9 d. Nr. 10E-2306Garantija netaikoma prekėms „su pažeistais serijiniais lipdukais“, su mechaninių pažeidimų ar ardymo žymėmis, susidėvinčioms detalėms ir programinei įrangai, nes tokie požymiai gali būti nesusiję su gedimu, dėl kurio kreipiamasi; teisės tik tada, kai autorizuotas centras nustato, kad prekė sugedo „dėl gamintojo kaltės“; „Nepatikrinus prekės jos atsiėmimo metu, Varle.lt turi teisę vėlesnių pretenzijų dėl prekės nepriimti“; vežimo išlaidos pirkėjui ir terminas nuo pirminės įsigijimo datos po remonto.
3UAB „Huseros baldai“, 2021 m. spalio 11 d. Nr. 10E-2592Nestandartinių baldų gamybos sutartyje: „Gamintojas suteikia visiems sumontuotiems baldams 12 mėnesių garantiją“. VVTAT nurodė, kad bendrovė pagal įstatymą 2 metus atsakinga už pagamintų ir parduotų baldų kokybę, o iš sąlygos neaišku, ar 12 mėnesių yra papildoma garantija, ar po 12 mėnesių pirkėjas nebegalės remtis 2 metais.
4UAB „Mobile technics“, 2021 m. lapkričio 10 d. Nr. 10E-2872Komisinių telefonų garantijos sąlygose: 6 mėnesių garantija priedams (baterijoms, įkrovikliams, ausinėms); garantija netaikoma „natūraliai nusidėvinčioms dalims“; garantinis remontas, o keitimas tik tada, kai pataisyti nepavyksta, nors pasirinkti turi pirkėjas; pakeistam ar sutaisytam telefonui „galios pirminis prekės garantijos terminas“; garantiniame pase „Aparato garantijos terminas mėn.: 12“ be paaiškinimo, ar tai papildoma garantija.
5UAB „Agamis“, 2025 m. vasario 7 d. Nr. 10E-13Naudoto automobilio pirkimo-pardavimo sutartyje: „Defektai. Automobilis parduodamas be garantijos. Pardavėjas neatsako už techninį stovį, komplektaciją bei kilometražą. PIRKĖJAS jokių pretenzijų neturi ir ateityje jų nereikš“. VVTAT nurodė, kad iš sąlygos neaišku, kuri garantija netaikoma, todėl susidaro įspūdis, kad negalioja ir garantija pagal įstatymą. Nors automobilis naudotas, pardavėjas atsako už jo kokybę mažiausiai 2 metus, o atsakomybę riboti galima tik dėl trūkumų, kurie pirkėjui buvo žinomi, aptarti arba akivaizdūs. Bendrovė įpareigota sąlygos netaikyti.

Už pačią nesąžiningą sąlygą baudos nėra. Bauda iki 3 procentų metinių pajamų, bet ne daugiau nei 100 000 eurų, gresia už tolesnį sąlygos taikymą po to, kai VVTAT nutarimas paskelbtas ar teismo sprendimas įsiteisėjo (Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 40 straipsnio 2 dalis). Teismo nesąžininga pripažinta sąlyga negalioja nuo sutarties sudarymo (Civilinio kodekso 6.228⁴ straipsnio 8 dalis).
Už garantijos pagal įstatymą ir ES pranešimo pažeidimus baudą galima skirti iš karto. To paties straipsnio 1 dalis už 6.364 straipsnio 1 ir 2 dalių, 6.228⁶ straipsnio 1 dalies ir 6.228⁷ straipsnio 1 dalies reikalavimų nesilaikymą numato nuo 500 iki 5 000 eurų baudą. Baudos dydis nustatomas pagal minimumo ir maksimumo vidurkį ir mažinamas ar didinamas pagal aplinkybes (4 dalis).

Šitas skyrius yra ir apie mus

Šios taisyklės saisto prekes parduodančius verslus, ne mus. Bet garantijos skyrių el. parduotuvės taisyklėse ir ES pranešimą svetainėje dažnai įdeda svetainės kūrėjas, todėl pasenusi sąlyga ar trūkstamas pranešimas būtų ir mūsų darbo klaida.

Čia mūsų atsakymas turi ribą, ir mes ją pasakome

VVTAT nutarimų dėl vartotojų teisių pažeidimų sąrašuose už 2017-2026 m. skelbiamose rezoliucinėse dalyse 6.363 ir 6.364 straipsniai nėra paminėti nė karto, todėl baudos už garantijos pagal įstatymą pažeidimą pavyzdžio nėra, ir skaičiaus nerašome. ES pranešimo reikalavimas galioja nuo 2026 m. rugsėjo 27 d., jo taikymo praktikos dar nėra. Verdiktai 06 skyriuje, kur parašyta „rizikinga“, „rašytume kitaip“ ar „pasenusi“, yra mūsų vertinimas pagal kodeksą ir VVTAT nutarimus, ne VVTAT ar teismo sprendimas. Čia rašoma apie pardavimą vartotojams; kai pirkėjas yra įmonė, taikomos kitos kodekso taisyklės, ir jų čia nevertiname.

Šaltiniai: VVTAT nutarimai dėl vartojimo sutarčių nesąžiningų sąlygų, 2021 m. (Nr. 10E-345, 10E-2306, 10E-2592, 10E-2872, perskaityti) ir 2025 m. (Nr. 10E-13, perskaitytas), visų 2022-2026 m. nutarimų rezoliucinės dalys peržiūrėtos; VVTAT nutarimai dėl vartotojų teisių apsaugą reglamentuojančių teisės aktų pažeidimų, peržiūrėti 2017-2026 m. puslapiai; Vartotojų teisių apsaugos įstatymas, 40 straipsnio 1, 2 ir 4 dalys. Patikrinta 2026-11-10.

Kontrolinis sąrašas

Aštuoni klausimai el. parduotuvės taisyklėms, garantijos puslapiui ir prekės aprašymui.

1Ar parašyta, kad pagal įstatymą atsakote 2 metusIr kad atsako pardavėjas, ne gamintojas.
2Ar terminas skaičiuojamas nuo pristatymoNe nuo užsakymo, apmokėjimo ar sąskaitos.
3Ar gamintojo garantija parašyta kaip papildomaSu sakiniu, kad įstatymo teisių ji nevaržo.
4Ar nėra trumpesnių terminų dalims ir priedamsMechanizmams, baterijoms, įkrovikliams.
5Ar išimtys susijusios su pačiu gedimuNe su kitu servisu, lipduku ar dokumentais, kurie gedimo nesukėlė.
6Ar parašyta apie metų pratęsimą po remontoGalioja nuo 2026 m. liepos 31 d.
7Ar svetainėje yra spalvotas ES pranešimasPrivalomas nuo 2026 m. rugsėjo 27 d., redaguoti negalima.
8Ar skaičius visur tas patsPrekės puslapyje, taisyklėse, DUK, garantiniame talone ir sąskaitoje.

Ko čia nėra

Statybos ir remonto darbų garantija, kai prekė įrengiama kaip statybos darbų dalis, aprašyta straipsnyje „Statybos ir remonto darbų garantija svetainėje“. Tinkamos kokybės prekės grąžinimas per 14 dienų yra kita teisė, apie ją straipsnyje „El. parduotuvės taisyklės ir 14 dienų teisė“, o sutarties atsisakymo funkcija svetainėje straipsnyje „Sutarties atsisakymo mygtukas svetainėje“.

Kas mes esame ir ko nesame

Nesame teisininkai, ir tai nėra teisinė konsultacija. Šis tekstas surinktas iš pirminių šaltinių: Civilinio kodekso ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo galiojančių redakcijų, Komisijos įgyvendinimo reglamento (ES) 2025/1960 ir penkių VVTAT nesąžiningų sąlygų nutarimų, o ne iš kitų straipsnių šia tema. Ten, kur atsakymo neradome, taip ir parašėme.

Garantijos taisyklės 2026 m. keitėsi du kartus, o VVTAT nuolat skelbia naujus nutarimus, todėl jei skaitote tai vėliau, spauskite nuorodas ir pasitikrinkite. Būtent todėl datos čia ir yra.

Neaišku, ar garantijos skyrius jūsų taisyklėse atitinka įstatymą

Atsiųskite svetainės adresą. Pasakysime, ar garantijos skyrius taisyklėse atitinka dabartinį kodeksą, ar svetainėje yra ES pranešimas ir ar gamintojo garantija neparašyta vietoj garantijos pagal įstatymą. Nemokamai ir be įpareigojimų, net jei svetainės pas mus nedarysite.

Parašyti užklausą labas@arbitas.lt