Straipsnis
Klinikos svetainė: ką galima ir ko negalima rodyti
Odontologijos ar medicinos klinikos svetainei galioja viskas, kas galioja bet kuriai verslo svetainei, ir dar vienas atskiras įstatymo straipsnis. Jis draudžia tris dalykus, kuriuos priežiūros institucija klinikų svetainėse randa dažniausiai: paciento nuotrauką, atsiliepimą su vardu ir gydytojo rekomendaciją. Draudimas galioja ir tada, kai pacientas sutinka. Čia surašyta, kas tiksliai uždrausta, kur eina riba ties „prieš ir po“ nuotraukomis, ką rodyti privaloma ir kas atsako, jei svetainę darė kitas.
Kada svetainė tampa reklama
Reklamos įstatyme reklama apibrėžta plačiai: tai bet kokia forma ir bet kokiomis priemonėmis skleidžiama informacija, susijusi su asmens ūkine komercine, finansine ar profesine veikla, skatinanti įsigyti prekių ar naudotis paslaugomis. Nė žodžio apie plakatus ir nė žodžio apie mokamas kampanijas. Klinikos svetainė, kurioje išvardytos paslaugos ir yra mygtukas registruotis, į šitą apibrėžimą patenka visa.
Todėl klausimas „ar mes darome reklamą“ klinikos atveju beveik visada turi tą patį atsakymą. Prasmingas klausimas yra kitas: kurie puslapio elementai yra vien informacija pacientui, o kurie skatina rinktis paslaugą. Kainoraštis, darbo laikas ir adresas yra informacija. Skyrius „Mūsų pacientų istorijos“ yra reklama.
Reklamos įstatymo 1 straipsnio 3 dalis sako, kad jeigu kiti įstatymai nustato papildomų reklamos reikalavimų, taikomos tų įstatymų nuostatos. Sveikatos priežiūros paslaugoms tokių papildomų reikalavimų yra, ir jie surašyti to paties įstatymo 15 straipsnyje. Bendrieji reikalavimai bet kuriai verslo svetainei nuo to niekur nedingsta: jie surašyti straipsnyje „Ką verslo svetainė privalo turėti pagal įstatymą“, ir viskas, kas parašyta čia, prisideda prie jų, o ne juos pakeičia.
Prižiūri Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba. Tai matyti iš 19 straipsnio: būtent jai priskirta 15 straipsnio nuostatų priežiūra, ir ji nagrinėja tiek pagal skundus, tiek savo iniciatyva.
Šaltiniai: Lietuvos Respublikos reklamos įstatymas Nr. VIII-1871, galiojanti suvestinė redakcija nuo 2026-06-30, 2 straipsnio 8 dalis, 1 straipsnio 3 dalis, 19 straipsnio 1 dalies 1 punktas. Patikrinta 2026-08-30.
Trys dalykai, kurių svetainėje būti negali
15 straipsnio 1 dalis yra vienas sakinys ir jį verta perskaityti pažodžiui: „Sveikatos priežiūros paslaugų ir medicinos priemonių reklamoje draudžiama naudoti paciento vardą, pavardę, įvaizdį, remtis sveikatos priežiūros įstaigų, sveikatos priežiūros specialistų ar jų profesinių organizacijų rekomendacijomis.“
Jokių išimčių, jokių sąlygų, jokios nuorodos į sutikimą. Praktiškai iš to seka trys draudimai.
- Paciento vardas ir pavardė. Atsiliepimas, pasirašytas „Rūta, 34 m.“, jau yra vardas. Tik inicialai galimi nebent tada, kai iš jų ir aplinkinės informacijos konkretaus žmogaus atpažinti neįmanoma, tad mažame mieste tai dažnai nieko neišsprendžia.
- Paciento įvaizdis. Ne tik konkretaus žmogaus atvaizdas. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba laiko įvaizdžiu bet kokį vaizdinį sprendimą, kuris sukuria paciento vaizdą, net jei fotografuoti modeliai ar aktoriai arba nuotrauka pirkta iš fotobanko.
- Rekomendacijos. Draudžiama remtis sveikatos priežiūros įstaigų, specialistų ar jų profesinių organizacijų rekomendacijomis. Gydytojo vaizdo įrašas, kuriame pasakojama apie ligą ir tuo pačiu kviečiama registruotis būtent į šią kliniką, patenka į šitą draudimą.
Paciento rašytinis sutikimas reikalingas dėl duomenų apsaugos ir dėl civilinės atsakomybės. Bet 15 straipsnyje išimties „jeigu pacientas sutiko“ paprasčiausiai nėra, o pareigą saugoti paciento medicininę paslaptį atskirai nustato dar ir Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymas.
Yra ir atvirkštinė pusė: bet kurio kito žmogaus atvaizdui sutikimo reikia. Reklamos įstatymo 4 straipsnis draudžia be fizinio asmens sutikimo minėti jo vardą, pateikti jo nuomonę ar naudoti jo atvaizdą. Tad savo darbuotojų nuotraukoms svetainėje sutikimo reikia, o paciento nuotraukai sutikimo neužtenka.
Trečias, atskiras klausimas yra fotografo teisės: kam priklauso klinikos svetainės nuotraukos ir ką iš tikrųjų leidžia fotobankų licencijos. Jis aprašytas straipsnyje „Nuotraukos svetainėje: kieno jos ir ką iš tikrųjų galima naudoti“.
Prie tų trijų prisideda ketvirtas dalykas, kuris galioja ne tik medicinai: reklama turi būti atpažįstama, o paslėpta reklama draudžiama. Straipsnis naujienų portale, parašytas klinikos užsakymu ir nepažymėtas žodžiu „Reklama“, yra atskiras pažeidimas, nepriklausomai nuo to, kas jame parašyta.
Šaltiniai: Reklamos įstatymas, 15 straipsnio 1 dalis, 4 straipsnio 2 dalies 7 punktas, 8 straipsnis; Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymas, 45 straipsnio 1 dalies 7 punktas, suvestinė redakcija nuo 2026-07-01; VVTAT pranešimas dėl P9 klinikos, 2025-11-21. Patikrinta 2026-08-30.
„Prieš ir po“ nuotraukos ir atsiliepimai
Šitie du dalykai yra tai, ko klinikos klausia dažniausiai, ir abu turi tikslesnį atsakymą, negu atrodo.
Nuotraukos
Įstatymo tekste jokios „prieš ir po“ išimties nėra. Priežiūros institucijos praktika, kiek ji vieša, leidžia tokias nuotraukas siaurai: matoma turi būti tik ta kūno dalis, kurios reikia rezultatui parodyti, ir tiek, kad žmogaus atpažinti nebūtų galima. Odontologijoje tai reiškia dantis ir burną, o ne veidą.
Antroji sąlyga susijusi ne su atpažinimu, o su tikslumu. Nuotraukos negali būti pagražintos, sukeistos vietomis ar fotografuotos skirtingu apšvietimu, nes tada tai jau klaidinanti reklama pagal 5 straipsnį, o tai atskiras pažeidimas su ta pačia bauda.
Formuluotė apie mažą kūno dalį yra Vartotojų teisių apsaugos tarnybos išaiškinimas Odontologų rūmams. Mes matėme jį cituojamą teisininkų, bet paties rašto viešai paskelbto neradome, todėl tai yra institucijos pozicija, o ne įstatymo tekstas.
Skirtumas praktinis: pozicija gali keistis be įstatymo pakeitimo, o įsivertinti savo nuotraukas turi pati klinika. Jei atvejis ribinis, klausti verta pačios tarnybos, o ne mūsų.
Atsiliepimai
Riba čia eina ne ties atsiliepimo turiniu, o ties tuo, kas jį skelbia. Pacientas, kuris savo iniciatyva ir be klinikos dalyvavimo parašo atsiliepimą „Google“ žemėlapiuose ar savo socialiniame tinkle, nedaro nieko uždrausto, nes tai ne klinikos reklama. Kai klinika tą patį atsiliepimą persikelia į savo svetainę, jį perskelbia ar naudoja savo komunikacijoje, turinys tampa jos reklama ir jam pritaikomi visi 15 straipsnio draudimai.
Iš to seka paprasta taisyklė svetainei: nuoroda į viešą atsiliepimų vietą yra saugesnė už atsiliepimų bloką puslapyje. Bendras įvertinimas be pacientų vardų ir be jų istorijų yra dar saugesnis.
Tai, kas ką tik aprašyta, klinikai galioja papildomai. Bendrosios atsiliepimų taisyklės, kurios galioja bet kuriam verslui, surašytos straipsnyje „Atsiliepimai svetainėje: kada jie tampa pažeidimu“, ir klinikai jos irgi taikomos.
Ir vienas dalykas, kurio dažnai nepagalvojama. Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas konfidencialia laiko net informaciją apie patį paciento buvimą įstaigoje. Atsiliepimas su vardu ir pavarde klinikos svetainėje tą faktą paskelbia.
Šaltiniai: medicinosteise.lt, „Medicinos paslaugų reklamos ribojimai“, 2025-11-24, kuriame cituojamas VVTAT išaiškinimas Odontologų rūmams; Andra Lapė, „Medicinos paslaugų reklama: už ką skiriamos tūkstantinės baudos“, 2026-02-13; Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas, 8 straipsnio 3 dalis, suvestinė redakcija nuo 2025-07-01; Reklamos įstatymo 5 straipsnis. Patikrinta 2026-08-30.
Kai paslaugos pavadinimas yra receptinis vaistas
Šito reikalavimo dažniausiai nepastebima, nes jis slypi ne nuotraukose, o kainoraštyje. Farmacijos įstatymas draudžia receptinius vaistinius preparatus reklamuoti per leidinius, radiją, televiziją ir kitomis elektroninėmis informavimo priemonėmis. Gyventojams skirtoje reklamoje leidžiama reklamuoti tik nereceptinius vaistinius preparatus. Receptinius galima reklamuoti tik specialistams skirtuose leidiniuose ir specializuotose interneto svetainėse, kurios gyventojams neprieinamos.
Interneto svetainė yra elektroninė informavimo priemonė, o klinikos svetainė gyventojams prieinama pagal apibrėžimą. Tad paslaugos pavadinimas, kuris kartu yra receptinio vaisto pavadinimas arba jo veiklioji medžiaga, į viešą kainoraštį ar paslaugų sąrašą netelpa.
Konkretus pavyzdys, kurį galima pasitikrinti per minutę: botulino toksinas A Lietuvoje registruotas kaip receptinis vaistinis preparatas. Tai matyti Valstybinės vaistų kontrolės tarnybos registre, kur prie preparato „VISTABEL“ recepto poreikis nurodytas kaip receptinis.
Valstybinės vaistų kontrolės tarnybos vaistinių preparatų registras yra viešas ir jame ieškoma pagal pavadinimą arba pagal veikliąją medžiagą. Prie kiekvieno preparato yra eilutė apie recepto poreikį. Jei ten parašyta „receptinis“, to pavadinimo viešoje svetainės dalyje geriau neskelbti.
Procedūrą aprašyti galima ir be prekės ženklo. Paslaugą galima pavadinti pačia procedūra, o ne vaisto pavadinimu.
Antra to paties straipsnio dalis liečia ne vaistus, o įrangą: draudžiama Reglamentų (ES) 2017/745 ir 2017/746 neatitinkanti medicinos priemonių reklama. Praktinė reikšmė svetainei paprasta: negalima teigti apie priemonę to, ko ji nedaro, ir negalima nutylėti su naudojimu susijusios rizikos. Implantų skyrius su antrašte apie garantiją visam gyvenimui yra būtent šitas atvejis.
Šaltiniai: Lietuvos Respublikos farmacijos įstatymas Nr. X-709, suvestinė redakcija nuo 2025-01-01, 49 straipsnio 6 dalis, 50 straipsnio 1 dalis ir 2 dalies 2 punktas, 51 straipsnio 2 dalis; Valstybinės vaistų kontrolės tarnybos vaistinių preparatų registras, preparatas VISTABEL; Reklamos įstatymo 15 straipsnio 2 dalis. Patikrinta 2026-08-30.
Ką rodyti privaloma ir ką verta
Iki šiol buvo apie draudimus. Yra ir kita pusė, ir ji klinikai palankesnė, nes leidžia svetainėje turėti daug turinio, kuris nieko nepažeidžia.
- Tik tos paslaugos, kurios nurodytos licencijoje. Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymas įpareigoja teikti tik licencijoje nurodytas paslaugas, o svetainės paslaugų sąrašas yra viešas pažadas jas teikti. Įstaigų licencijų duomenys yra vieši, tad sąrašą palyginti su licencija gali bet kas.
- Vidaus tvarkos taisyklės, prieinamos pacientams. Įstaigos privalo jas turėti ir užtikrinti, kad pacientai galėtų susipažinti. Svetainė yra paprasčiausias būdas tai padaryti, nors įstatymas žodžio „svetainė“ nevartoja.
- Mokamos paslaugos ir jų kainos. Nuo 2024 m. liepos vidaus tvarkos taisyklėse privalo būti įrašytos teikiamos mokamos paslaugos, jų kainos ir informacija apie tai, kur galima susipažinti su tų kainų apskaičiavimo tvarka. Tai vienas naujausių pakeitimų šioje srityje.
- Nemokamų paslaugų nomenklatūra. Tose pačiose taisyklėse turi būti nemokamų paslaugų sąrašas ir jų teikimo tvarka. Klinikai su teritorinės ligonių kasos sutartimi tai yra tas skyrius, kurio pacientai ieško dažniausiai.
- Informacija apie specialistą. Pacientas turi teisę žinoti jį gydančio specialisto vardą, pavardę, pareigas ir profesinę kvalifikaciją. Komanda su tikromis pareigomis ir kvalifikacija yra ne reklama, o įstatymo numatyta informacija.
Verta atkreipti dėmesį į skirtumą, kuris čia yra esminis. Gydytojo kvalifikacijos nurodymas nėra rekomendacija. Uždrausta remtis specialistų rekomendacijomis, o ne pasakyti, kas pas jus dirba ir ką yra baigęs. Riba peržengiama tada, kai specialisto vardas pateikiamas kaip priežastis rinktis paslaugą.
Nuo 2025 m. sausio 1 d. gydytojų odontologų ir burnos priežiūros specialistų licencijavimo ir licencijuojamos veiklos priežiūros funkcijas vykdo Lietuvos Respublikos odontologų rūmai. Įstaigų licencijas ir toliau tvarko Valstybinė akreditavimo sveikatos priežiūros veiklai tarnyba.
Svetainei tai reiškia vieną dalyką: jei puslapyje nurodyta priežiūros institucija, verta pasitikrinti, ar ji vis dar ta pati. Reikalavimą nurodyti priežiūros instituciją aprašėme bendrųjų reikalavimų straipsnyje.
Šaltiniai: Sveikatos priežiūros įstaigų įstatymas, 45 straipsnio 1 dalies 3 punktas ir 46 straipsnis, ypač 2 dalies 2 ir 11 punktai (11 punktas įrašytas įstatymu Nr. XIV-2791, paskelbtu 2024-07-08); Pacientų teisių ir žalos sveikatai atlyginimo įstatymas, 5 straipsnio 1 ir 2 dalys; VASPVT, sveikatos priežiūros įstaigų licencijos; VASPVT pranešimas, 2024-12-03. Patikrinta 2026-08-30.
Kas atsako, jei svetainę darė kitas
Reklamos įstatymas skiria du vaidmenis. Reklamos davėjas yra tas, kurio iniciatyva ir interesais reklama naudojama, tai yra pati klinika. Reklamos paslaugų teikėjas yra tas, kuris ją gamina ar skleidžia, tai yra svetainės kūrėjas, agentūra ar portalas.
Atsakomybė padalyta nevienodai, ir 23 straipsnis tai pasako aiškiai:
- 1Klinika atsako, jeigu neįrodo, kad pažeidimas padarytas ne dėl jos kaltėsPagal įstatymą atsako klinika, nebent ji įrodo priešingai. Tai reiškia, kad „taip padarė svetainės kūrėjas“ savaime nieko neišsprendžia.
- 2Kūrėjas atsako tik trimis atvejaisJeigu žinojo ar turėjo žinoti, kad reklama neatitinka reikalavimų, jeigu reikalavimai pažeisti dėl jo veiksmų gaminant ar skelbiant reklamą, arba jeigu jis negali nurodyti, kas yra reklamos davėjas.
Mes darome svetaines, tad šiuo atveju esame reklamos paslaugų teikėjas. Formuluotė „žinojo ar turėjo žinoti“ reiškia, kad svetainės kūrėjas, dedantis į klinikos puslapį pacientų nuotraukas su vardais, negali sakyti, jog jo tai neliečia.
Praktinė išvada abiem pusėms viena. Šitą klausimą reikia išspręsti prieš darbą, o ne po skundo, ir jam pakanka vieno pokalbio.
Dar viena smulkmena, kuri kartais nustebina: pažeidimo nagrinėjimo gali paprašyti ne tik pacientas. Reikalauti pradėti nagrinėjimą turi teisę asmenys, kurių interesai pažeisti, valstybės ir savivaldybių institucijos ir asmenų interesams atstovaujančios asociacijos. Praktikoje skundą dažnai parašo konkurentas.
Šaltiniai: Reklamos įstatymas, 2 straipsnio 9, 10 ir 13 dalys, 23 straipsnis, 25 straipsnio 2 dalis. Patikrinta 2026-08-30.
Baudos ir kiek laiko jos gali laukti
Už 15 straipsnio pažeidimą numatyta bauda iki 3 procentų metinių pajamų praėjusiais finansiniais metais, bet ne daugiau kaip 100 000 eurų. Pakartotinai per vienus metus padarius pažeidimą, iki 6 procentų ir ne daugiau kaip 200 000 eurų. Jeigu subjektas veikia trumpiau nei metus, skaičiuojama nuo einamųjų metų pajamų.
Bauda nėra vienintelė baigtis. To paties straipsnio pabaigoje parašyta, kad kai pažeidimu nepadaroma esminės žalos, gali būti taikomas įspėjimas, neskiriant baudos. Būtent taip 2025 m. vasarį baigėsi odontologijos klinikų reklamos vertinimas: daugiau nei šimtas subjektų gavo rekomendacijas, o ne nutarimus. Dažniausiai kartojosi tie patys trys dalykai, kurie surašyti šito straipsnio antrame skyriuje.
Du atvejai, kuriuose sumos tikros
- P9 klinika, 24 185 eurai. Vartotojų teisių apsaugos tarnyba 2025 m. lapkritį nustatė, kad reklamoje svetainėje, socialiniuose tinkluose, naujienų portaluose ir televizijoje buvo naudojami tiek tikri pacientai, tiek sukurti pacientų vaizdai. Tarnyba atskirai pasakė, kad ir asociatyvios nuotraukos, kuriose tikrų pacientų nėra, yra draudžiamas paciento įvaizdis, nes įstatymas išimčių nenumato. 2026 m. liepos 8 d. Regionų administracinis teismas baudą paliko galioti, sprendimas apeliacine tvarka skundžiamas.
- UAB „Vitkus“, 20 000 eurų. Bauda skirta 2023 m. rugsėjį už paciento įvaizdžio naudojimą ir rėmimąsi specialistų rekomendacijomis svetainėje, socialiniuose tinkluose ir naujienų portaluose. 2026 m. sausio 28 d. Lietuvos vyriausiasis administracinis teismas įmonės skundą atmetė ir baudą paliko galioti.
Bauda gali būti skiriama ne vėliau kaip per vienerius metus nuo paskutinės reklamos skleidimo dienos. Laikraščio skelbimui tai reiškia dieną, kai jis išėjo. Svetainės puslapiui tai reiškia dieną, kai jį nuėmėte.
Kol nuotrauka lieka puslapyje, skleidimas tęsiasi, o vienerių metų terminas net nepradedamas skaičiuoti. Tai yra tikroji priežastis, kodėl seni skyriai svetainėje yra ne mažesnė rizika už vakar paleistą reklamą.
Šaltiniai: Reklamos įstatymas, 24 straipsnio 1 ir 9 dalys; VVTAT pranešimas, 2025-11-21; LRT, 2026-07-14, apie 2026-07-08 teismo sprendimą; VVTAT pranešimas apie LVAT sprendimą, 2026-01-29; VVTAT pranešimas apie odontologijos klinikų vertinimą, 2025-02-20. Patikrinta 2026-08-30.
Kontrolinis sąrašas
Dešimt punktų, kuriuos galima pereiti su atversta savo svetaine.
- 1Ar pirmame ekrane yra žmogus, kurį galima palaikyti pacientuĮskaitant fotobanko nuotrauką ir specialiai surengtą fotosesiją. Gydytojo nuotrauka be paciento tokiu įvaizdžiu nelaikoma.
- 2Ar atsiliepimų bloke yra vardųVardas, pavardė, inicialai, iš kurių žmogų galima atpažinti, arba istorija, pagal kurią jį atpažintų pažįstami.
- 3Ar atsiliepimai perkelti į svetainę, ar į juos nuveda nuorodaNuoroda į viešą vietą yra saugesnė už perskelbtą tekstą.
- 4Ar kur nors remiamasi gydytojo ar organizacijos rekomendacija„Rekomenduoja gydytojai“ ir panašios formuluotės, taip pat vaizdo įrašai, kurie baigiasi kvietimu registruotis.
- 5Ar „prieš ir po“ nuotraukose matyti tik gydyta vietaIr ar jos nekoreguotos, nesukeistos vietomis ir fotografuotos tomis pačiomis sąlygomis.
- 6Ar paslaugų sąraše nėra receptinio vaisto pavadinimoPasitikrinama Valstybinės vaistų kontrolės tarnybos registre per minutę.
- 7Ar paslaugų sąrašas telpa į licencijąLicencijų duomenys vieši, tad palyginti gali ir pacientas, ir konkurentas.
- 8Ar pasiekiamos vidaus tvarkos taisyklės su mokamų paslaugų kainomisNuo 2024 m. liepos kainos ir jų apskaičiavimo tvarka yra privaloma taisyklių dalis.
- 9Ar darbuotojų nuotraukoms turite jų sutikimąPacientui sutikimo neužtenka, o darbuotojui jo reikia.
- 10Ar seni puslapiai ir seni įrašai patikrintiKol jie prieinami, reklama tebeskleidžiama, o vienerių metų terminas nepradedamas skaičiuoti.
Nerašėme apie pacientų duomenų tvarkymą pačioje registracijoje, nes tai atskira ir didesnė tema. Bendra svetainės pusė aprašyta straipsniuose „Privatumo politika: ką joje realiai parašyti“ ir „Slapukai: teisingai arba visai be jų“. Jei registracijoje iš karto sumokama, svetainė gali patekti į elektroninės prekybos apibrėžimą, o kartu ir į prieinamumo reikalavimus: apie tai „Prieinamumas: kam galioja, kam ne“. Kam priklauso pati svetainė, jos domenas ir kodas, aprašyta straipsnyje „Kam priklauso jūsų svetainė“.
Atskirai neaprašėme ir bendrųjų atsiliepimų taisyklių, galiojančių visiems verslams: jos yra straipsnyje „Atsiliepimai svetainėje: kada jie tampa pažeidimu“. Neaprašėme ir reklamos socialiniuose tinkluose bei mokamos reklamos taisyklių atskirai. Draudimai ten tie patys, tik skleidimo vieta kita.
Nesame teisininkai ir tai nėra teisinė konsultacija. Reklamos auditų neparduodame. Šis tekstas surinktas iš pirminių šaltinių: pačių įstatymų suvestinių redakcijų, priežiūros institucijų pranešimų ir vaistinių preparatų registro, o ne iš kitų straipsnių šia tema. Ten, kur atsakymo neradome, taip ir parašėme.
Šitoje srityje daug kas pasikeitė per pastaruosius metus, o didelė dalis lietuviškų tekstų apie klinikų reklamą parašyti 2021 ir 2023 metais. Jei skaitote tai po metų, spauskite nuorodas ir pasitikrinkite. Būtent todėl datos čia ir yra.
Nesate tikri dėl vienos vietos savo svetainėje
Atsiųskite nuorodą ir parašykite, kuri vieta neduoda ramybės. Pasakysime, ką apie ją sako įstatymas ir ką matome puslapyje. Nemokamai ir be įpareigojimų, net jei svetainės pas mus nedarysite.
Parašyti užklausą labas@arbitas.lt